Qualitätsorientiertes Benchmarking
Wohnen für Menschen mit geistiger Behinderung

Auf Initiative und in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband evangelische Behindertenhilfe und der Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie haben die xit GmbH und die BFS Service GmbH ein qualitätsorientiertes Benchmarking für Wohnstätten der Behindertenhilfe entwickelt. Das Projekt ist für die Verbände in dieser Form bisher einzigartig: Erstmals arbeiten der Bundesverband evangelische Behindertenhilfe und die Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie in Fragen des Benchmarking eng zusammen.

In diesem Benchmarking-Projekt werden nicht nur betriebs- und personalwirtschaftliche Input-Daten, sondern auch Prozess- und Ergebnisdaten verglichen. Damit können Führungskräfte einen umfassenden Blick auf ihre Einrichtungen werfen und deren Leistungsfähigkeit mit anderen Einrichtungen vergleichen. Die Dateneingabe erfolgt online über das Internet in eine geschützte Datenbank. Dazu stehen den teilnehmenden Einrichtungen ein Interview-Server für die Datenerhebung sowie ein Kennzahlen-Server für die Auswertung zur Verfügung. Die Daten können nur von legitimierten Mitarbeitern der teilnehmenden Einrichtungen eingesehen und bearbeitet werden. Die Datenübertragung erfolgt über eine 128 Bit SSL (Secure Locked Layer) Verschlüsselung.

Zweistufiges Verfahren
Das Benchmarking-Projekt umfasst zwei Vergleichs- und Betrachtungsebenen: Die erste Ebene (Check I) dient der Erfassung betriebs- und personalwirtschaftlicher Daten der Wohnstätte. Der vorgegebene Online-Fragenkatalog ist einmalig für jede Wohnstätte auszufüllen.

Die zweite Ebene (Check II) beinhaltet sowohl einen Online-Fragenkatalog, der einmalig auszufüllen ist, als auch Fragebögen in Papierform, die sich an Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter und Kooperationspartner der Einrichtung richten. In der zweiten Vergleichsebene wird die Prozessgestaltung von besonders relevanten Prozessen in stationären Wohnangeboten für behinderte Menschen sowie die Prozess- und Ergebnisqualität (Outcome) abgefragt.

Um alle Perspektiven und Kennzahlen vergleichen zu können, ist die Teilnahme an Check I und Check II erforderlich.

Auswertung und mehr
Nach der Datenerfassung und dem Auswertungsstichtag können die Teilnehmer einen standardisierten Kennzahlenbericht abrufen, der die Daten der Wohnstätte im Vergleich mit der Branche zeigt. Er umfasst eine bundesweite und eine bundeslandbezogene Sicht. Der Kennzahlenbericht ist in der Logik der vier Perspektiven der Balanced Scorecard aufgebaut und kann daher als Grundlage für die Steuerung der Einrichtung dienen.

Ergänzend zu den standardisierten Auswertungen bietet die BFS Service GmbH individuelle Hilfestellungen bei der Datenanalyse und -interpretation an: Für die optimale Nutzung der Benchmarking-Ergebnisse wird die Durchführung eines extern begleiteten Inhouse-Workshops empfohlen, bei dem die Führungskräfte des Trägers und der Wohnstätte gemeinsam Konsequenzen und anstehende Maßnahmen erörtern. Gerne wird auch Hilfestellung bei der Initiierung von Benchmarking-Zirkeln und Lernpatenschaften gegeben.

Vergleichsbasis
Das Angebot wurde für Wohnstätten für Menschen mit geistiger Behinderung entwickelt. Es kann aber auch in anderen Bereichen angewendet werden. Vergleichsobjekte sind nicht die Gesamteinrichtungen, sondern organisatorisch abgegrenzte Untereinheiten (geordnet z.B. nach Gebäudegrenzen, organisatorischer Zusammengehörigkeit). Als Maximum wird eine Wohnstättengröße von 150 Bewohnern empfohlen. Die Teilnahme mehrerer Wohnstätten eines Trägers ermöglicht zusätzlich ein internes Benchmarking.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Die Auswertung bietet u.a. einen bundeslandbezogenen Vergleich über Grundpauschale, Investitionsbetrag und Maßnahmenpauschale differenziert nach Leistungstypen und Hilfebedarfsgruppen.
• Neben den rein betriebswirtschaftlichen Daten werden Daten zur Prozessgestaltung und Ergebnisqualität (Bewohner, Angehörigen/Betreuer, Kooperationspartner- und Mitarbeiter) abgefragt.
• Es entsteht ein Gesamtbild das qualitative wie auch finanzwirtschaftliche Aspekte gleichermaßen berücksichtigt und abbildet. Erfolgskritische Parameter werden somit auf den verschienen Perspektiven abgebildet und können als Steuerungsinformationen für das Management dienen.

Teilnahmegebühren
Die Teilnahme am Check I kostet € 320,- zzgl. MWSt., die Teilnahme am Check II € 780,- zzgl. MWSt. plus € 2,- pro Fragebogen.